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                  微信創始人張小龍:用戶價值是第一位

                  時間:2016-9-29 13:32:00 來源:網友

                  1月11日消息,2016年微信公開課PRO版發布會于今日在廣州舉行,“微信之父”張小龍出席并發表主題演講表示,一切以用戶價值為依歸,用戶價值是第一位的。

                  張小龍指出,“用戶價值是第一位的”這句話看起來像老生常談或者很普通,但是我要說的是,其實這句話讓一個好的產品和一個壞的產品拉開了差距,大家都明白用戶很重要,但真正把用戶價值第一做到產品里面去的不多,大部分只是把這個作為一句口頭禪在說。

                  “當我們面對一個合作的時候,我們首先會考慮的是這樣一個合作對于用戶是不是有價值的,是不是用戶所需要的,如果我們這樣作為一個最基礎的考量點,我們自然就會有很多的合作,很多的決策,做出一些判斷,我們就會直接打掉很多沒有必要的行為。”張小龍強調。

                  以下為張小龍演講實錄:

                  大家早上好!我是微信的張小龍!

                  1、從昨晚的傳播事件說起,為什么微信在很多的規則、平臺接口或者系統方面很嚴格?

                  可能會有一些朋友覺得比較突然,我也是比較突然進來參加這樣一個會議,很高興在這里跟大家碰面。平時我很少參加會議,可能很多人都搞不懂,其實我們同事都知道,我一直有一個觀點:在一個移動互聯網非常發達的時代,參加會議是挺浪費時間的。所以一般我也跟我們同事說盡可能的少去參加一些會議,但我不是說大家來參加這個會議浪費時間,我覺得這個時間還是挺寶貴的。

                  其實會議本身不會浪費時間,但對于微信來說,我們會同時面對幾億用戶,我們會覺得應該把更多的時間聚焦在用戶身上。以微信的體量來說,我們直接面對的可能是上億用戶的一些事情的發生,比如說一些傳播。

                  我們剛剛經歷了一次特別大的傳播事件。昨天晚上,可能在座的很多人都在朋友圈里曬出了自己的第一個好友,發了多少紅包這樣一個

                  數據,這個數據其實在昨天晚上把我們給忙壞了,我們說它是一次蝴蝶效應,一個非常典型的傳播事件。可能大家沒有想到,只是曬一下朋友圈這樣一個“微信公開課”活動,卻導致了一連串事情的發生。

                  我們昨晚看到這樣一個活動頁面被人在朋友圈里曬出來,這個活動其實它的意圖只是說在活動現場大家來簽一下到,現場的人可以訪問這樣一個數據,去曬到朋友圈。昨天這個鏈接就被泄漏了,被更多的人去點,然后就去傳,這樣就帶來了第一個問題:這個鏈接訪問太高,幾乎是掛掉了。幾乎掛掉以后就會帶來第二個問題:就有人開始造謠了,打開這個鏈接就會把你支付寶的錢給偷了。很多人就信了,為什么呢?因為很多人再點進去發現打不開了。這個時候又發生了再后面的一件事情:甚至有人開始解綁自己的

                  銀行卡。

                  那是不是真的被盜了?然后我們內部就很著急,就來處理這樣一個事情。以前我們都知道有一個效應叫“蝴蝶效應”,說一只蝴蝶在一個地方煽動翅膀,可能在紐約引起一場風暴。以前我們覺得很難在身邊發生的一個事情,昨天晚上大概短短一兩個小時它就真的發生了,并且出乎我們做這個活動同事的預料。所以剛剛我們跟公關部門的同事在討論說,他們是不是開完這個會就解散了,我說,不用那么快。因為蝴蝶效應本身來說是很難遇到的,但是在微信這樣一個平臺上面,它真的是瞬間就會發生。

                  我用這個作為開頭,其實是想跟大家說明一個事情,微信作為一個平臺,為什么我們在很多的規則,很多的平臺接口或者系統方面會很嚴格,是因為其實有一點小小的疏漏可能就會在這個平臺里面被放大很多很多次,這個量級是很可怕的。

                  后來我們會有很多同事介紹微信平臺各個方面的事情,我今天過來其實有一個想法是覺得,包括在座的各位都是有非常多的疑問,這些疑問其實我們很難一一去解答,而且我們的平臺規則也在不斷的演化。很多人會說,為什么你們的平臺會變來變去?你們的規則為什么總是不清晰?為什么不能明確一點給我們寫出來?很抱歉,我們確實給不出一個特別明確的東西,因為我們自己也是在變化,我特別想借這個機會跟大家分享的是,我們最底層的一個思考,就是我們對待我們的產品和平臺,我們的自己價值觀是什么樣的?

                  我們知道做一個事情有很多很多方法去做到,做一個產品也是這樣子,但是大家會做出不同的結果,除了大家用的方法不一樣以外,其實有一個最底層的東西,就是你看待這個事情,你看待你產品的價值觀來決定的,你是一個什么樣的價值觀決定了你會做一個什么樣的東西出來。我今天想跟大家分享的是,微信對于產品和我們的平臺的價值觀,如果大家能理解我們的價值觀,那我相信你在做微信相關事情的時候,你會知道你做的事情會不會被我們攔截或者是我們鼓勵的。

                  2、四個方面的價值觀

                  在這塊,我想分享四個方面的價值觀:

                  第一點,我說出來,在座可能騰訊的同事都首先熟悉這句話,這是騰訊公司里面一直在強調的價值觀,就是一切以用戶價值為依歸,用戶價值是第一位的,這句話看起來像老生常談或者很普通,但是我要說的是,其實這句話讓一個好的產品和一個壞的產品拉開了差距,大家都明白用戶很重要,但真正把用戶價值第一做到產品里面去的不多,大部分只是把這個作為一句口頭禪在說,但是在微信和微信的平臺里面,我們把這個作為第一要事,作為最重要的一個因素。很多人是沒有真正明白這一句話的,比如說給大家一個機會,說微信這里有一些特別的接口或者特別的權限給各位,都一定會很開心。

                  很多公司內部或者外部找我們合作,為了合作大部分都是一個交換說我有什么資源,你有什么資源,我們來交換一下,這就是合作,但是所有的合作里面都會把用戶價值放在最末端,因為你首先考慮的是一個資源的交換,所以我們不會跟任何的,包括外部的、內部的去做這種資源的交換取代用戶價值的情況,當我們面對一個合作的時候,我們首先會考慮的是這樣一個合作對于用戶是不是有價值的,是不是用戶所需要的,如果我們這樣作為一個最基礎的考量點,我們自然就會有很多的合作,很多的決策,做出一些判斷,我們就會直接打掉很多沒有必要的行為,對微信和微信平臺來說,我們現在更多的挑戰不是在于說我們再多做多少事情,而是我們能夠擋掉多少事情。

                  從平臺的角度來說,我們更希望的是我們平臺會提供無限種可能性給第三方去開發,而不是說我們一單一單的去談很多的合作回來,甚至這個合作對用戶是毫無價值的。各位用微信的應該會體現這一點,會感受到其實微信一直在很小心翼翼保護你用微信的體驗,你不會在微信里面看到突然有一個什么樣的群發過來,突然有一些系統上的消息過來,你覺得這是很習以為常的,但是從我們看過來,其實是需要做很多事情才能讓微信里面的內容非常干凈,從一個業務推廣的角度來說,我們公司內部也會有非常多的業務,在微信里面群發一條就可以幫助什么,但是微信里面不會有這樣的結果。

                  對外部來說,其實我們更希望的是平臺有一些公平、公正的一些規則來對待用戶,所以基本上大家都會看到,微信這里會提供出一些特權出來,例如說很多朋友會跟我們說,我能不能讓自己的好友數超過5000人,我說這個沒有可能,因為系統里面就沒有超過5000人的號,我的觀點是白名單是一個系統的瑕疵。

                  有一些朋友也會跟我們提需求說,能不能給我們開一個白名單,把微信紅包的金額提高一下,因為我是一個土豪,我想給別人發800塊的紅包,開一個白名單對我們來說是舉手之勞,對我們的客人來說會覺得這是與眾不同的權限,可以炫耀一把,我們確實開過這樣的白名單,但是前不久我們把它關閉了,因為我們發現如果開一個白名單出去,我們只會在用戶里面造成一種攀比,造成一種不均衡,而這樣的現象不是我們倡導的微信

                  文化。

                  系統要做這個事情只有兩個方法:一是沒有特權的白名單;二是如果這個需求普遍,就是有很多人有很強的需求,那么系統應該有一個規則來釋放這個需求,而不是通過找關系或者是白名單這樣的方式來滿足少數人的需求,這不在我們產品鼓勵的方向中。

                  這是關于用戶的價值,這里可以舉很多例子,又比如說很多的公眾號可能把拉粉作為他最大的一個訴求,但你會看到其實微信里面幾乎沒有地方可以提供你可以很輕易的獲取粉絲。這里要考慮一點,你吸引到了非常多的粉絲,這些粉絲真的是愿意被你吸引才過來的,這個區分很重要,如果是被你用各種手段牽過來的粉絲,這是沒有意義的,也違背了我們以用戶第一為價值觀點的考量。假設一個公眾號有1000萬粉絲,可是這是在用戶不太知情的情況底下獲得的,可能很危險。為什么很危險?舉一個例子,我們有一些號有很多粉絲,他不敢發消息,因為他一發消息就掉粉。大家可以再想象一下,假設用戶對這樣的號不喜歡,不斷騷擾他的意見越來越大。微信里可能會出一個功能,其實對用戶說以下這個號3個月沒有訪問了,是不是可以退訂了,那就可以退訂了,這樣的話對更大的號反而是一個更大的損失,但是從用戶層面,這是真正的用戶價值。所以在微信里面我們一直說絕不允許騷擾用戶,絕不允許把用戶不需要的東西推給用戶。

                  這是我今天分享的第一點,如果大家在做微信相關的項目,你會有很多的選擇時,不妨也從這個角度來思考一下它是不是符合微信價值的價值觀。



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